Atendente de SAC/Ouvidoria

Conheça a AndroClinic

A AndroClinic Brasil é uma empresa especializada em tratamentos personalizados para o público masculino. Desde a nossa fundação em 2016, nos destacamos como uma das principais referências no Brasil, oferecendo atendimento de alta qualidade com respeito, compromisso e privacidade.  Utilizando a telemedicina como um de nossos pilares, a nossa missão é  proporcionar saúde masculina de alta qualidade com respeito, compromisso, privacidade e integridade inabalável, visando sempre resultados excepcionais. Sempre guiados por nossos valores fundamentais – ética, sigilo, excelência, inovação, empatia e sede por crescimento  que norteiam nossas atitudes e decisões diariamente.

Responsabilidades: 

• Realizar o atendimento ao cliente por meio dos canais disponíveis (telefone, e-mail, WhatsApp, plataformas digitais e outros).
• Receber, registrar, analisar e acompanhar reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
• Atuar nas demandas de SAC, pós-venda e Ouvidoria, garantindo o tratamento adequado de cada manifestação.
• Acompanhar os casos até sua efetiva resolução, respeitando os prazos de atendimento e retorno ao cliente.
• Interagir com as áreas internas para identificar causas, buscar soluções e garantir respostas conclusivas.
• Tratar situações críticas e casos de maior complexidade, atuando na mediação de conflitos.
• Monitorar indicadores de atendimento, satisfação e qualidade, como SLA, NPS, CSAT e índice de resolução.
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Benefícios

• Ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico;
• Day off no aniversário;
• Café da manhã nas segundas-feiras;
• Biblioteca interna;
• Programa Interno de Saúde Mental (psicólogos disponíveis);
• Ginástica laboral;
• Desconto com quiropraxista;
• Desconto em procedimentos odontológicos;
• Ações de bem-estar e reconhecimento (datas comemorativas, campanhas e aniversariantes do mês);
• Jantar das Estrelas para os destaques do mês;
• Convênios com iFood Benefícios, Wellhub (Gympass), StarBem e Avus;
• Descontos em medicamentos;
• Convênio com o SESC.

Informações da vaga

Tipo de contratação: CLT
Modalidade: Presencial
Jornada: 44 horas semanais
Horário: Seg a sex das 08h às 17:48
Salário: R$ 2.298,78 + bonificação por assiduidade
Vale-alimentação: R$ 21,94 por dia trabalhado
Vale-transporte: Conforme o trajeto
Local de trabalho: Praça XV de Novembro, nº 312, Centro – Florianópolis/SC